1. Opłaty są ostateczne
Plan dla marki to abonament na dostęp do usługi przez okres rozliczeniowy, miesięczny albo roczny, z zakresem i limitami opisanymi w cenniku. Płacisz za dostęp do usługi w danym okresie, nie za to, ile z niego skorzystasz. Dostęp jest udzielany w całości na początku każdego okresu.
Zamawiając plan, prosisz o natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi. Umowy z markami zawierają przedsiębiorcy, więc przepisy o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługującym konsumentom nie mają zastosowania.
Opłacony okres rozliczeniowy nie jest zwracany ani w całości, ani w części.
2. Co nigdy nie jest zwracane
Podstawą zwrotu nie jest zmiana decyzji, brak potrzeby dalszego korzystania z planu ani niewykorzystanie limitów w opłaconym okresie.
Podstawą zwrotu nie jest odnowienie abonamentu, którego nie anulowano przed datą odnowienia, ani anulowanie zaraz po odnowieniu.
Podstawą zwrotu nie jest wybór niewłaściwego planu lub okresu rozliczeniowego, ani oczekiwanie funkcji, której nie opisano w cenniku.
Podstawą zwrotu nie jest niezadowolenie z liczby zgłoszeń, zasięgu lub wyników kampanii, bo wynik zależy od uczestniczek i ich głosów.
Podstawą zwrotu nie jest niewykorzystana część okresu po anulowaniu. Dostęp trwa do końca opłaconego okresu i nie jest rozliczany proporcjonalnie.
Podstawą zwrotu nie jest korzystanie z konta przez inne osoby, którym udostępniono prywatny link do panelu.
3. Jedyne wyjątki
Zwrot rozpatrujemy wyłącznie w trzech przypadkach, tylko w zakresie dotkniętej opłaty i tylko wtedy, gdy da się go potwierdzić zapisami transakcji i konta.
Podwójne obciążenie: opłata za ten sam okres została pobrana dwa razy z powodu błędu po naszej stronie.
Nieautoryzowane obciążenie: ktoś użył karty bez uprawnienia, zgłaszasz to w ciągu 14 dni, a zapisy nasze i operatora płatności to potwierdzają.
Całkowita awaria usługi: potwierdzony błąd po naszej stronie uniemożliwił korzystanie z usługi przez ciągły czas, zgłosiłeś go na bieżąco i nie zdołaliśmy go usunąć. Częściowe spowolnienia i problemy po stronie Twojego urządzenia, przeglądarki lub sieci są wyłączone.
Przyznany zwrot jest naszą jedyną odpowiedzialnością w tej sprawie, nie przekracza kwoty zapłaconej za dotknięty okres i trafia na pierwotną metodę płatności.
4. Jak zgłosić wniosek
Wniosek wysyłasz mailem na [email protected] w ciągu 14 dni od obciążenia. Podaj adres e-mail z zamówienia, nazwę marki, datę i kwotę płatności oraz powód wniosku. Wnioski po terminie nie są rozpatrywane.
Rozpoczęcie zwrotu przez bank (chargeback) z pominięciem tego trybu jest naruszeniem regulaminu i skutkuje zamknięciem konta marki.
5. Odnowienia, nieudane płatności i anulowanie
Abonament odnawia się automatycznie, dopóki go nie wypowiesz. Wypowiedzenie zatrzymuje kolejne odnowienia i nie cofa opłaty pobranej za bieżący okres. Dostęp trwa do końca opłaconego okresu.
Z chwilą rozpoczęcia nowego okresu jego opłata jest należna. Jeśli próba obciążenia się nie powiedzie, operator płatności ponawia ją w kolejnych dniach. Ponowienia dotyczą okresu, który już się rozpoczął, i nie są drugą opłatą.
Aby uniknąć odnowienia, wypowiedz abonament w panelu marki przed datą odnowienia.
6. Co zachowujemy
Dla każdego zamówienia przechowujemy datę i godzinę zakupu, plan i cenę pokazane w kasie, akceptację regulaminu, potwierdzenie wysłane mailem oraz dane o płatności i uwierzytelnieniu 3D Secure. Na tych zapisach opieramy ocenę wniosków.